СЕМЕЙНОЕ ДЕЛО: Как расти, не изменяя врачебным принципам

Более 20 лет назад «Cтоматология врачей Никитиных» в Пензе начиналась с небольшого кабинета на три кресла. Сегодня это современная многопрофильная клиника с сильной врачебной командой, собственной рентгенодиагностикой и технологиями, без которых уже невозможно представить стоматологию XXI века. Но за всеми этапами ее развития — от первого рентгеновского аппарата до современной 3D-диагностики — неизменным остается главное: клинику создавали врачи, и прежде всего для своих пациентов.

О том, как семейная стоматология превратилась в успешную клинику, почему руководителю сегодня недостаточно разбираться только в медицине, как собрать команду, способную совместно решать сложные клинические задачи, и какую роль современные техно­логии играют в качестве лечения, мы поговорили с Эллеонорой Никитиной — врачом-стоматологом с более чем 25‑летним стажем, управляющей «Стоматологией врачей Никитиных».

— Расскажите, как вы с супругом решили открыть семейную сто­матологическую клинику и как сегодня распределяете обязанно­сти в совместном бизнесе?

Решение открыть собственную клинику мы приняли в 2004 году. К тому времени сформировался большой круг пациентов, которые хотели лечиться именно у нас. Мы видели, что такая клиника вос­требована, поэтому, как только появилась возможность, открыли свое дело. Первая клиника была совсем небольшой, всего на три стоматологических кресла. Посте­пенно бизнес развивался, и вместе с ним сформировалось разделение обязанностей между нами.

Супруг — генеральный директор. В основном он занимается работой с врачами: проводит собеседова­ния, принимает докторов на работу, консультирует их по профессио­нальным вопросам. На мне лежат бухгалтерия, закупка и приемка материалов, вопросы, связанные с лечебной деятельностью, а также работа внутренних комиссий.

При этом мы оба остаемся прак­тикующими врачами. Помимо ежедневных административных задач, каждый из нас продолжает вести прием и работать со своими пациентами.

— Когда «Стоматология врачей Никитиных» приняла первых паци­ентов и какие этапы в развитии клиники вы считаете наиболее значимыми?

— Первых пациентов мы приняли в 2004 году, сразу после откры­тия клиники. Наш первый кабинет начал работать на базе санатория. Позже мы открыли клинику на одной из центральных улиц Пензы. Тот кабинет продолжает рабо­тать как филиал, а основной стала просторная двухэтажная клиника в самом центре города.

Для нас важные вехи всегда свя­заны с развитием и появлением новых возможностей в лечении пациентов. Хорошо помню при­обретение и установку первого рентгеновского аппарата, затем первого томографа, эти проекты мы реализовывали в сотрудниче­стве с UNIDENT и лично с Георгием Габузовым.

Каждое серьезное обновление обо­рудования, будь то в терапии, орто­донтии или имплантологии, стано­вилось для нас очередным шагом вперед. За новой техникой всегда стоят новые возможности для вра­чей и, самое главное, более каче­ственное лечение. Именно желание развиваться и давать лучшее нашим пациентам и докторам все эти годы мотивирует нас двигаться дальше.

Для нас важные вехи всегда связаны с развитием и появлением новых возможностей в лечении пациентов. Хорошо помню приобретение и установку первого рентгеновского аппарата, затем первого томографа, эти проекты мы реализовывали в сотрудничестве с UNIDENT и лично с Георгием Габузовым

— Вы упомянули сотрудничество с UNIDENT. Весной в клинике обновили рентгеновское обо­рудование Carestream Dental. Какие задачи вы хотели решить и что определило выбор новой системы?

— Важную роль сыграл наш предыдущий опыт сотрудничества с UNIDENT: оборудование, которым мы пользовались до обновления, также приобретали у этой компа­нии. Раньше в клинике был установ­лен томограф Kodak, однако со вре­менем его возможностей стало недостаточно. В частности, верхнюю и нижнюю челюсти приходилось сканировать отдельно, а нам было важно получать изображение обеих челюстей за одно сканирование.

Это и стало одним из главных тре­бований к новой системе. При этом у нас не было сомнений ни в каче­стве оборудования, ни в уровне сервисной поддержки UNIDENT, поэтому продолжить сотрудниче­ство было вполне естественным решением.

Сейчас перед нами стоят уже новые задачи. В клинике появился ортодонт, и вместе с этим возникла потребность в цефалометрических исследованиях. Поэтому мы плани­руем и дальше расширять диагно­стические возможности клиники и рассматриваем новые совмест­ные проекты с отделом рентгенооборудования UNIDENT

— Что изменилось в ежеднев­ной работе клиники после уста­новки нового томографа для врачей, пациентов и для вас как руководителей?

— Изменилось действительно многое. Прежде всего, мы полу­чили диагностические возможно­сти, которые сегодня необходимы практически каждый день. Наши терапевты, хирурги и ортопеды постоянно работают со случаями, где требуется рентгенологическая диагностика: при планирова­нии лечения, удалении зубов, имплантации, протезировании. Поэтому томограф стал одним из ключевых инструментов в ежедневной работе клиники.

Кроме того, к нам начали направлять пациентов врачи из других стоматологий — именно для проведения иссле­дований. Качество снимков отвечает их требованиям, и постепенно в профес­сиональной среде стало известно, что в «Стома­тологии врачей Ники­тиных» можно сделать 3D-исследование. Для нас как для руководителей это тоже важный результат: расширение диагности­ческих возможностей повышает востребованность клиники и при­влекает новых пациентов.

Для наших врачей томограф стал настоящей палочкой-выручалочкой, настолько прочно он вошел в ежедневную практику. Сейчас уже сложно представить полноценную работу клиники без собственной современной рентгенодиагностики.

— Как вы оцениваете сервисное сопровождение и техническую поддержку оборудования?

— Совсем недавно мы вновь обра­щались к специалистам техниче­ской поддержки и остались очень довольны и оперативностью, и каче­ством сервиса.

При этом даже плановое ежегод­ное техническое обслуживание у нас обычно не ограничивается проверкой оборудования. Такие встречи становятся возможностью обсудить практические вопросы, обменяться опытом, разобрать сложные случаи и вместе найти решения, связанные с рентгенов­ской диагностикой.

Для нас особенно ценно, что сер­висное сопровождение — это не просто техническая поддержка оборудования, а постоянный про­фессиональный диалог со специ­алистами, к которым можно обра­титься с вопросами, возникающими в ежедневной практике.

— Как вам удается выстраивать рабочие процессы и формировать команду, которая на протяжении многих лет обеспечивает ста­бильно высокий уровень лечения и сервиса?

— Во многом качество работы кли­ники зависит именно от команды, поэтому ее формирование для нас всегда было одним из главных приоритетов. Все врачи, которые сегодня работают в клинике, прошли клиническую ординатуру, а со многими из них мы вместе уже много лет.

Некоторых будущих коллег мы заме­чали еще во время учебы. Студенты приходили к нам на практику, и если мы видели в человеке любовь к своему делу и желание развиваться, ста­рались дать ему возможность про­должить работу в клинике. Спустя годы многие из них стали опытными и успешными врачами и сегодня ведут наших пациентов.

Создание такого коллектива — дли­тельный процесс. Нам было важно собрать специалистов, которые не только профессионально отно­сятся к своей работе, но и умеют слышать друг друга, обсуждать решения и поддерживать коллег. Именно это позволяет нам работать как единая команда.

Особенно хорошо такой подход проявляется в сложных и нестан­дартных случаях. Мы собираем специалистов разных направлений, совместно разбираем клиническую ситуацию и обсуждаем возможные варианты лечения. И только после того, как сформирован согласо­ванный план, приступаем к работе с пациентом.

— За более чем 20 лет клиника прошла путь от небольшого каби­нета до современной многопрофильной стоматологии. Что сегодня помогает вам про­должать развиваться и двигаться дальше?

— Наверное, прежде всего пони­мание того, что в нашей профес­сии невозможно однажды достичь определенного уровня и на этом остановиться. Поэтому мы посто­янно учимся — проходим обуче­ние в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Казани, развиваем и кли­нические, и управленческие компетенции.

К нам начали направлять пациентов врачи из других стоматологий — именно для проведения исследований. Качество снимков отвечает их требованиям, и постепенно в профессиональной среде стало известно, что в «Стоматологии врачей Никитиных» можно сделать 3D-исследование. Для нас как для руководителей это тоже важный результат: расширение диагностических возможностей повышает востребованность клиники и привлекает новых пациентов.

В последние годы, например, много внимания уделяем медицинскому праву. Для руководителя современ­ной клиники это не менее важно, чем разбираться в новых технологиях и методах лечения. Мы регу­лярно учимся у ведущих медицин­ских юристов, в частности у Полины Барсовой, Алексея Черкашина и Алексея Панова.

Когда мы открывали первую кли­нику в 2004 году, она состояла всего из трех стоматологических кресел. Сегодня масштаб совер­шенно другой — больше команда, сложнее оборудование, больше ответственности перед пациен­тами и врачами. Но сам подход за эти годы, пожалуй, не изменился: нам по-прежнему интересно раз­виваться, осваивать новые возмож­ности и создавать условия, в кото­рых врачи могут хорошо работать, а пациенты — получать качествен­ное лечение.