Александра Эрдман о салоне красоты JLDbeauty

«Мы не только создаем новые образы, мы восстанавливаем внутреннюю гармонию»

— Александра, расскажите о вашем салоне — как давно он работает? Почему его решили открыть именно в ГУМе? Какие услуги он предоставляет клиентам?
— Наш салон работает с 2008 года, и вот уже 14 лет его двери открыты для гостей. Почему именно в ГУМе? Исторически так сложилось, что здесь никогда не было салона красоты, и мы стали первыми, кто предложил подобные услуги. Время показало, что с выбором места мы не ошиблись. ГУМ — это одна из самых известных в столице точек притяжения, его любят и москвичи, и гости нашего города. Люди приходят сюда за яркими ощущениями и хорошим настроением. А что может быть лучше и приятнее, чем привести себя в порядок, подобрать новый эффектный образ? Мастера салона готовы помочь каждому из гостей, и не просто выполнить запрос на какую -то «услугу», а вместе с клиентом подобрать те изменения, которые сделают внешность человека максимально гармоничной.

Наш салон делает упор на работу с волосами — это актуальные на сегодняшний день техники стрижки, окрашивание волос — от окрашивания корней и простого мелирования до работ любой сложности, также укладка волос, создание причесок для особых случаев. Так, у нас есть все необходимые дополнительные услуги, которые помогут завершить новый образ: различные виды макияжа, маникюр, педикюр, работа с бровями и ресницами, обязательно уход за бородой и усами — для мужчин.

— Что отличает вас от других салонов красоты? В чем ваши преимущества и сильные стороны?
— Наше преимущество — это высочайший уровень мастерства сотрудников и техники, которые можно назвать если не уникальными, то самыми передовыми. С момента своего открытия салон был одним из пионеров в своей сфере, мы внимательно отслеживали все новинки, чтобы у наших клиентов была возможность получить все самое лучшее, современное, эксклюзивное. Мы берем за основу техники, разработанные во Франции. Это точно выверенные стрижки, которые требуют минимальной укладки. Это естественное окрашивание, позволяющее носить цвет долго, с заботой о здоровье волос. Это динамичность и естественность в каждом образе наших гостей.

Мастера, работающие в салоне, обучаются в ведущих академиях, ежегодно проходят стажировку во Франции, внимательно следят за трендами в мире моды, владеют актуальными техниками стрижек и окрашиваний. Это создает основу не только для высокого профессионального уровня, но и для творческого развития. Каждый человек в нашей команде — это художник, который вместе с клиентом способен создать настоящее произведение искусства — индивидуальное и неповторимое.

Изначально салон создавался как «бутик», а не как обычный салон красоты. Он расположен на третьем этаже ГУМа, где уже нет привычной для торговых центров суеты, куда можно подняться и немного отвлечься от повседневных дел, проведя время в приятной, комфортной атмосфере. Наши клиенты всегда могут быть уверены в том, что уровень сервиса и качество услуг в салоне будут соответствовать самым высоким заявленным стандартам. Здесь работают настоящие эксперты в своей области, которые помогут каждому человеку лучше понять себя и по-новому взглянуть на свое отражение в зеркале.

— А если клиенту нужна не только стильная прическа, но и соответствующий макияж — что вы можете ему предложить?
— Практически все. От архитектуры бровей, то есть коррекции, окрашивания и ламинирования, до всех существующих вариантов макияжа — повседневного и вечернего. У нас есть даже курсы по обучению качественному макияжу в домашних условиях. Если у наших гостей есть желание самостоятельно освоить макияж, визажист готов провести для них индивидуальные уроки, с использованием имеющейся у них декоративной косметики. Всего за один визит каждый человек может освоить базовые навыки по интересной ему тематике, например, по работе с кожей: научиться правильно подбирать тон, взаимодействовать с тональными средствами или работать с выбранным типом макияжа для глаз, освоить интересный косметический прием — стрелки, «смоки айс» и т. д.

Чаще всего мы предлагаем нашим гостям короткие учебные курсы из трех занятий по два часа. Они включают не только теорию, но и обязательно практическую отработку, когда клиент на себе отрабатывает основные приемы. Визажист в этот момент может скорректировать его действия, указать на какие-то неточности и «поставить руку». Этого достаточно для того, чтобы клиент освоил качественный макияж в домашних условиях. Также мы предлагаем услуги по сопровождению наших клиентов в магазине косметики, здесь же в ГУМе, для подбора собственной косметички. Не всегда женщина может уверенно ориентироваться в большом магазине и правильно подбирать оптимальные средства, а когда рядом визажист, который ее знает, эта задача решается эффективнее.

— Кто ваша целевая аудитория? Какие они — ваши гости?
— Наши клиенты — это в основном люди старше 35 лет, которые ценят хороший сервис и работу качественными современными материалами. Им важно получить результат, отвечающий ожиданиям, например, чтобы стрижка и окрашивание были актуальными и подчеркивали их статус. К нам приходят как женщины, так и мужчины, востребован весь спектр наших возможностей — от парикмахерских услуг, ухода за руками и ногами до лечебно-восстановительных процедур.

Каждый человек в нашей команде — художник, который вместе с клиентом способен создать настоящее произведение искусства. У нас работают эксперты в своей области, готовые помочь человеку лучше понять себя и по-новому взглянуть на свое отражение в зеркале

Помимо этого, гости могут прийти к нам вместе со своим ребенком, и мастера одновременно смогут привести в порядок и взрослых гостей, и самых юных посетителей: сделать интересную прическу, предложить необычный вариант окрашивания или услугу детского маникюра.

Для гостей, которые не хотят пересекаться с остальными посетителями или просто хотят провести время в отдельном пространстве, у нас есть ВИП-кабинет. Здесь человек сможет спокойно отдохнуть в приватной обстановке, пока мастера создают его новый образ. Если же по какой-то причине человек не может посетить салон, мы оказываем выездной сервис в пределах Москвы.

— Как вы считаете, что в вашем салоне привлекает посетителей? Почему они становятся вашими постоянными клиентами?
— Мне кажется, что клиентов привлекает сочетание высокого уровня сервиса и комфортной атмосферы. В нашем салоне у каждого гостя есть возможность приятно провести время и одновременно получить услуги нескольких мастеров, без ущерба качеству и лишних затрат по времени.

Клиенты нашего салона получают самые новые и интересные предложения, с ними работают специалисты уровня экспертов, которые всегда услышат и поймут их пожелания. Нашим посетителям не нужно уметь правильно формулировать свои запросы, от них требуется только желание и готовность к изменениям, все остальное мы сделаем сами. Мы поможем человеку подобрать новый образ и привести в соответствие происходящие с ним внутренние изменения и их внешние проявления. И все это в максимально комфортных условиях, вы просто приходите к нам и расслабляетесь. Можно одному, можно в компании. Бывает так, что к нам приходят большой дружеской компанией, общаются и отдыхают. Тем более что в салоне есть возможность сделать заказ в любой из рестораций ГУМа, пообедать или поужинать, не прерывая процедур.

— Когда в салон приходит новый клиент, как строится ваша работа с ним? С чего начинается создание нового образа?
— Наше знакомство с клиентом начинается с короткого интервью. Стилист спрашивает гостя о его пожеланиях, проводит «диагностику» — выясняет, что сейчас не устраивает человека в своей внешности, что он хотел бы изменить или, наоборот, сохранить. И когда основные реперные точки расставлены, мастер формулирует свое предложение и видение, исходя из запроса. Иногда для лучшего понимания используются дополнительные материалы: лукбуки и колорбуки — каталоги вариантов окрашивания и стрижек. С их помощью мы можем визуализировать свои предложения и сделать их наглядными для человека. Как только выбор сделан, начинается работа над внешностью клиента. После завершения всех процедур гостю предложат оценить полученный результат и дадут рекомендации по домашнему уходу. Нам очень важно, чтобы все наши клиенты чувствовали, что мы их не бросаем после того, как они выйдут из салона. Мы настроены на долговременное сотрудничество и готовы предложить каждому индивидуальную программу дальнейших изменений и развития его образа с нашей помощью.

— Обращаются ли к вам клиенты, которые хотят выглядеть моложе своего возраста?
— Да, конечно, запрос актуальный. Ведь успешному человеку важно выглядеть молодым и полным сил, независимо от реального возраста. И мы действительно можем ему в этом помочь. На субъективное восприятие возраста оказывают влияние и стрижка, и цвет волос. Так что с помощью правильно подобранной длины волос и формы стрижки можно добиться более органичного образа, сделать его выразительным и свежим. Мы меняемся в течение всей своей жизни, это естественно, важно, чтобы в соответствии с этим менялись и детали нашей внешности. Проводником в этих изменениях может стать парикмахер-­стилист, который поймет нашу индивидуальность, подскажет, что нужно для того, чтобы в любом возрасте выглядеть эффектно.

Нашим посетителям не нужно уметь правильно формулировать свои запросы, от них требуется только желание и готовность к изменениям, все остальное мы сделаем сами

— Сложно ли сегодня работать с посетителями салона красоты? Что нужно, чтобы человек ушел довольным и стал вашим постоянным клиентом?
— Самое главное, чтобы внешний образ, который мы создали вместе с клиентом, откликался у него внутри, и он чувствовал себя в нем комфортно, был удовлетворен психологически. Сегодня это стало особенно важным, в последнее время мы столкнулись с тем, что многие клиенты приходят к нам в несколько подавленном состоянии, а их интересы сместились от заботы о себе к другим внешним факторам. И наша задача в этой непростой ситуации — окружить человека заботой, чтобы он почувствовал бережное отношение к себе, чтобы ему было комфортно и безопасно. Так что сегодня мы не только создаем новые образы, но и восстанавливаем внутреннюю гармонию наших гостей, помогая им ощутить радость жизни в моменте.

— Поделитесь планами на будущее — как вы видите дальнейшее развитие вашего салона красоты?
— Мы продолжаем развиваться в направлении, заложенном в самом начале работы салона. Конечно, важно и нужно своевременно реагировать на вызовы и изменения окружающей действительности. Этой осенью у нас поменялось на звание салона. Неизменными остаются традиции, стандарты сервиса и высококвалифицированные мастера, готовые предложить гостям лучшие новинки бьюти­индустрии в комфортной атмосфере нашего замечательного пространства красоты.

Текст: Татьяна Гитун
Фото: Денис Кузнецов