В последние годы стоматология перестала быть просто медицинской услугой — она стала отражением философии заботы о человеке, его уверенности и качестве жизни. За этим превращением стоят не только технологии, но и люди, которые формируют стандарты отрасли. Игорь Гавашели — президент сетей клиник «Юнидент Стоматология» и BrainmarkDental Studio, предприниматель и стратег, который сумел объединить медицинское качество, эстетику и высокий уровень сервиса в единую систему. Под его руководством клиники развиваются как полноценные экосистемы, где стоматология — это не просто лечение, а искусство работать с личностью пациента. Мы поговорили с Игорем о философии современной стоматологии, развитии бренда, роли технологий и о том, как в профессии врача сохранять человечность.
О РАЗВИТИИ И ФИЛОСОФИИ БИЗНЕСА
— Давайте начнем с философского вопроса: на каких ценностях строится работа клиник под вашим управлением?
— Знаете, если говорить просто, философия — а точнее, миссия обеих наших сетей — в том, чтобы сделать качественную медицину доступной как можно большему числу людей. Это то, что нас объединяет. И «Юнидент Стоматология», и BrainmarkDental Studio работают по единым медицинским стандартам, используют современные технологии, тщательно выстроенные протоколы лечения. Мы убеждены, что в медицине не бывает среднего уровня. Она либо качественная, либо ее просто не должно быть.
А вот различия заложены в организации работы. BrainmarkDental Studio — это, можно сказать, студия высокой точности: мы специализируемся на имплантации и делаем акцент на скорости и идеальном результате. А «Юнидент Стоматология» — более широкая сеть клиник, где мы работаем и с корпоративными клиентами, и с пациентами по ДМС. Потоки здесь другие, задачи тоже. Поэтому и возникла идея развивать два самостоятельных бренда — каждый со своим фокусом, но с одной общей философией качества и доверия.
— Какой вы видите идеальную стоматологию XXI века? Что сегодня действительно важно для пациента?
— Для пациента главное всегда одно — профессиональная, грамотная медицинская помощь. Ведь медицина — особая сфера, где любые компромиссы в вопросах качества недопустимы. Но чтобы обеспечить современный уровень лечения, нужны не только знания и опыт врача, но и технологии, которые он может использовать. Современное оборудование, цифровая диагностика, компьютерное моделирование — все это позволяет добиваться точности, о которой еще недавно можно было только мечтать.
Еще один важный момент — комфорт взаимодействия пациента с клиникой. Люди не хотят тратить время на звонки и очереди, они ценят удобство. Поэтому сервис в современной стоматологии выходит далеко за рамки вежливости и улыбок администратора. Это полноценная экосистема цифровых инструментов: онлайн-запись, персональные приложения, электронное сопровождение лечения, напоминания и прозрачная коммуникация на каждом этапе.
Главное — не потерять суть медицины. Все начинается с заботы о человеке
О ТЕХНОЛОГИЯХ И ИННОВАЦИЯХ
— Цифровая стоматология стремительно развивается. Какие технологии сегодня вы считаете ключевыми для отрасли?
— Да, вы абсолютно правы, цифровая стоматология буквально перевернула представление о том, как должна выглядеть стоматологическая помощь. Теперь лечение более точное, комфортное и предсказуемое как для врача, так и для пациента.
Например, сегодня мы все чаще применяем интраоральные сканеры. Они создают точную цифровую модель полости рта, которую мы передаем в зуботехническую лабораторию. Там на ее основе проектируются будущие реставрации — коронки, виниры, вкладки — с ювелирной детализацией.
В нашей профессии громкие слова ничего не значат, если за ними нет настоящей заботы о людях
Имплантация тоже стала цифровой. С помощью компьютерной томографии и сканирования мы создаем хирургические шаблоны, которые позволяют установить имплант практически без риска для пациента. Это совершенно новый уровень безопасности и прогнозируемости результата.
Отдельно стоит упомянуть новации в ортодонтии. Классические брекеты постепенно уступают место элайнерам — прозрачным капам, изготовление которых полностью автоматизировано. А цифровое моделирование улыбки сегодня стало неотъемлемой частью нашей повседневной работы: пациент может заранее увидеть финальный результат лечения.
По сути, стоматология уже перешла в новую эру цифрового комфорта и высокой точности. Технологии не просто ускоряют процессы, они делают медицину человечнее: уменьшают стресс, повышают доверие и помогают врачу сосредоточиться на главном — здоровье и уверенности пациента.
— Как искусственный интеллект меняет подход к диагностике и лечению?
— Эта тема, безусловно, очень актуальная и перспективная. В российских клиниках ИИ только начинает активно внедряться, и пока мы находимся в начале пути, особенно если сравнивать с зарубежной практикой. Там ИИ уже помогает врачам не только в постановке диагноза, но и в выборе тактики лечения, анализируя огромные массивы данных.
У нас пока основное применение — в диагностике. Существуют программы, которые способны анализировать результаты компьютерной томографии, выстраивать трехмерные модели, выявлять патологические изменения и даже предлагать предварительные варианты лечения. Это действительно мощный инструмент, но важно помнить: окончательное слово всегда остается за врачом. Искусственный интеллект может подсказать, но не заменить профессиональную интуицию и опыт специалиста.
При этом ИИ уже активно используется в административных процессах, и здесь результаты впечатляют. Алгоритмы помогают анализировать эффективность работы сотрудников, оценивать качество телефонных обращений, оптимизировать маршруты пациентов и выстраивать маркетинговую стратегию.
О КОМАНДЕ И УПРАВЛЕНИИ
— Ваши клиники известны сильной корпоративной культурой и высоким профессионализмом специалистов. Как удается формировать команду, которая разделяет ваши ценности?
— Для нас команда — это сердце клиник. Качество медицины напрямую зависит именно от людей — от их знаний, вовлеченности и отношения к пациентам. Мы выстраиваем системный подход к формированию коллектива. Во-первых, у нас четко прописаны стандарты оказания медицинских услуг и единые протоколы лечения. Когда специалист приходит в нашу команду, он сразу понимает, что здесь не бывает компромиссов в вопросах качества и ответственности. Мы работаем на высоком уровне, и каждый член команды разделяет эти принципы — от врача до администратора.
Во-вторых, мы стараемся создавать такие условия, в которых людям хочется работать. Это и понятная система мотивации, и возможность профессионального роста, и здоровая атмосфера в коллективе. Важно, чтобы наши сотрудники чувствовали себя частью единого дела, могли учиться, развиваться и реализовывать свой потенциал. Лояльность и вовлеченность не формируются приказами — они рождаются там, где человеку комфортно и интересно.
— Есть ли у вас собственные принципы лидерства? Что для вас значит быть руководителем в медицинском бизнесе?
— Управлять медицинским бизнесом — это, пожалуй, один из самых ответственных видов руководства. Здесь речь идет не просто о финансовых показателях или стратегии развития, а о здоровье и качестве жизни людей. Для меня быть руководителем — значит не только понимать бизнес-процессы, но и чувствовать, чем живут врачи, пациенты, администраторы — вся команда.
В нашей компании ключевую роль играет медицинский совет. Это, по сути, мозговой центр, где встречаются профессиональные мнения и рождаются стратегические решения. В него входят медицинский директор, главные специалисты по направлениям, главные врачи и представители административных подразделений, отвечающие за организацию клинических процессов. Именно здесь обсуждаются важнейшие вопросы, от клинических стандартов до стратегий развития, и именно отсюда решения отправляются «в жизнь».
Я убежден, что лидерство — это не жесткое управление, а умение объединять сильных профессионалов, слышать их и давать возможность каждому реализовать себя.
Настоящее лидерство — это не контроль, а умение объединить сильных специалистов вокруг одной цели
— Мы знаем, что в ваших клиниках разработана система обучения молодых врачей. Как она работает?
— Да, наставничество и обучение — это основа нашей кадровой политики. Мы уверены, что сильная команда не приходит извне, а растет внутри компании. Поэтому работа с молодыми врачами — не просто часть нашей стратегии, а осознанная инвестиция в будущее. Как правило, молодые специалисты приходят к нам по рекомендациям опытных коллег — главных врачей или специалистов высшей категории. С первого дня за каждым закрепляется наставник, который помогает адаптироваться, делится опытом, подсказывает решения, объясняет нюансы. Это не формальность, а настоящая школа мастерства, где теория превращается в практику. Постепенно молодые врачи набираются уверенности и в какой-то момент становятся самостоятельными специалистами. Потому что медицина, и особенно стоматология, — это не только про мануальные навыки и технологии, это про людей, про передачу опыта и преемственность поколений.
Конечно, этот путь непростой. Не все выдерживают темп, кто-то уходит, кто-то ищет себя в другой сфере. Но если мы видим в человеке потенциал и желание расти, мы обязательно вкладываемся в него — временем, обучением, вниманием. И это всегда окупается. Многие наши сегодняшние врачи начинали когда-то ассистентами, совмещали работу с учебой и со временем выросли в сильных, уверенных специалистов, которыми мы по-настоящему гордимся.
Моя главная задача — создать систему, где врач может работать с уверенностью, а пациент чувствует заботу
О ПАЦИЕНТАХ И СЕРВИСЕ
— Современные пациенты — образованные, требовательные, на «ты» с Интернетом. Как это влияет на работу врача?
— Да, сегодня пациенты действительно стали другими — более информированными, требовательными, внимательными к деталям. Человек приходит на прием уже с определенным багажом знаний, а иногда и с «готовым диагнозом». И это естественная тенденция нашего времени. Если врач — профессионал, подобная ситуация никак не затрудняет работу, а, наоборот, помогает. Осведомленный человек задает правильные вопросы, лучше понимает процесс лечения и, как правило, более осознанно следует рекомендациям.
Рост требований, на мой взгляд, — это хороший стимул для врачей. Он заставляет нас глубже разбираться в современных методиках, владеть новыми технологиями. Конкуренция сегодня — не только между клиниками, но и между подходами, между уровнем доверия, который способен вызвать врач.
Конечно, бывает и обратная сторона, когда пациенты становятся жертвой избыточной или искаженной информации. Этим, к сожалению, иногда пользуются недобросовестные специалисты. Но в целом информированность — благо. Чем больше человек знает о медицине, тем проще ему распознать настоящего профессионала и построить с ним доверительные, честные отношения. А доверие — это то, с чего начинается любое успешное лечение.
— Ваши сети клиник известны особым отношением к комфорту и эстетике пространства. Можно ли через архитектуру и дизайн влиять на эмоции и доверие пациента?
— Пространство, в котором человек получает медицинскую помощь, — это не просто стены и оборудование, это часть общего терапевтического процесса. Мы всегда стремимся создавать такие пространства, где комфорт и профессионализм ощущаются буквально во всем — от архитектуры до интонации общения. Мы тщательно продумываем детали, от расположения клиники до мельчайших нюансов интерьера. Как правило, наши клиники находятся на первых этажах с отдельным входом — пациенту не приходится искать нужную дверь, подниматься по лестницам, проходить через лабиринты бизнес-центров. Он сразу оказывается в пространстве, где все устроено для его удобства.
Внутреннее оформление для нас — не вопрос моды, а элемент философии бренда. Современная архитектура, грамотное зонирование, мягкий свет, тактильные материалы, отсутствие больничной атмосферы — все это формирует ощущение уюта, безопасности и уважения. Пациент должен чувствовать, что о нем позаботились еще до того, как начался прием.
Кроме того, эстетика важна и для команды. Специалисты, работающие в современном, комфортном и технологичном пространстве, по-другому ощущают себя на рабочем месте — с большим вдохновением, уверенностью и гордостью за свою клинику.
Наш успех — это результат работы всей команды. В одиночку в медицине невозможно чего-либо добиться
— Что помогает вам сохранить доверие пациентов и выстраивать долгосрочные отношения с ними?
Доверие пациента начинается с самого главного — с профессионализма. Когда человек получает действительно качественную медицинскую помощь, видит результат и ощущает заботу, никакие дополнительные аргументы уже не нужны. Это и есть фундамент, на котором строятся долгосрочные отношения между врачом и пациентом. Но медицина сегодня — это не только про лечение, это про опыт, который человек получает в клинике. Поэтому к профессионализму обязательно добавляется сервис: внимательность, тактичность, уважение к времени и чувствам пациента. Все — от первого звонка до завершения лечения — должно говорить о том, что здесь о человеке заботятся.
Долгосрочные отношения не строятся на рекламе, они строятся на честности и стабильности качества. Когда пациент чувствует, что его здоровье действительно в центре внимания, доверие становится естественным. А для нас это лучшая оценка нашей работы.
О БУДУЩЕМ СТОМАТОЛОГИИ И ЛИЧНЫХ ОРИЕНТИРАХ
— Какой вы видите стоматологию через десять лет? И какое место в ней займет специалист, учитывая, что ИИ захватывает все новые и новые профессиональные области?
— Прогнозировать будущее в медицине — дело неблагодарное, потому что технологии развиваются стремительно и порой в самых неожиданных направлениях. Но одно я знаю точно: через десять лет, как и сегодня, главным в стоматологии останется человек. Его знания, опыт, интуиция и мастерство. Да, искусственный интеллект уже активно входит в нашу сферу: он помогает анализировать снимки, выстраивать планы лечения, моделировать результаты и оптимизировать клинические процессы. И это замечательно. Но, как бы ни совершенствовались технологии, стоматология остается профессией рук и чувств. Здесь все решают точность движения, координация, ощущение ткани, уверенность в каждом миллиметре. Этому невозможно научить машину.
Так что стоматология будущего, какой я ее вижу, — это союз человека и технологий. Машины будут помогать нам быть точнее и эффективнее, а врачи — сохранять человеческое измерение медицины: внимание, заботу и ту самую уверенность, с которой пациент доверяет себя специалисту. В конце концов, технологии совершенствуются, а доверие по-прежнему создает человек.
— Успешный бизнес, сильная команда, узнаваемый бренд — что сегодня мотивирует вас больше всего?
— Наверное, меня вдохновляет все в комплексе — и успех компании, и сила бренда, и динамика развития. Но, если честно, главным источником мотивации для меня остаются люди. Отношения с командой, коллегами, с теми, кто каждый день рядом, кто разделяет мои ценности и стремления. Я искренне благодарен судьбе за то, что оказался именно здесь, в этом холдинге, и что имею возможность работать с Тамазом и Иветой Манашеровыми. Это люди, которые умеют вдохновлять и задавать вектор движения вперед. С ними хочется не просто работать — хочется расти, ставить перед собой новые цели и достигать большего.
То же самое могу сказать и обо всей команде — от руководителей до сотрудников клиник. Для меня это не просто коллектив, а семья, с которой приятно идти по жизни, преодолевать трудности и радоваться победам. Мы проводим вместе огромную часть жизни, и я уверен, что самое ценное — это человеческие отношения, взаимное уважение и доверие. А все остальное — успех, амбиции, результаты — приходит уже вслед за этим.
Для меня клиника — это не просто место работы, а живая команда, где каждый чувствует свою значимость
— Есть ли у вас личная миссия в том, чем вы занимаетесь, то, ради чего вы каждый день приходите на работу?
— Я не верю в абстрактные миссии, особенно когда речь идет о медицине. В нашем деле нельзя руководствоваться громкими лозунгами — здесь на первом месте всегда человек. Для меня это и есть основа — забота о людях: пациентах и тех, кто каждый день помогает им, — о врачах, ассистентах, администраторах. Вокруг каждого врача стоит целая команда, и моя задача — сделать так, чтобы эта система работала слаженно, эффективно и, самое главное, с человеческим теплом. Поэтому если говорить о личной миссии, то она для меня очень простая и в то же время глубокая: каждый день сохранять суть медицины. Забота, внимание, ответственность — вот ради чего я прихожу на работу. Все остальное — лишь производные этих ценностей.
