Формирование личного бренда врача — это не просто модный тренд, а необходимость для успешной практики. В современных реалиях наиболее действенный способ заявить о своей экспертности — создать личный блог в соцсети. Как это сделать — рассказывает врач-стоматолог Дмитрий Рябов.
врач-стоматолог, автор книг по личному бренду врача, основатель DAR DENTAL UNIVERSITY
Недавно я лично столкнулся с проблемой выбора детского стоматолога для лечения зубок моей пятилетней дочери. Это оказался целый квест. Нам, как врачам-стоматологам, очень просто выбирать доктора: мы находимся в постоянном контакте с коллегами, знаем лидеров и признанных экспертов в своей сфере, имеем относительно большой круг общения в профессиональном сообществе: у нас есть одногруппники, коллеги на работе, знакомые знакомых — в любом случае среди этих людей найдется детский стоматолог. А пробовали ли вы пройти этот путь поиска сами? Сейчас я вам расскажу.
Первое, что я сделал, — вбил в поиск «детский стоматолог Москва». 1848 детских стоматологов. Как мне выбрать одного? Я открываю сайты — и все они как под копирку: фото доктора (обычно эти фото, мягко говоря, «на любителя»), станция метро и предложение оставить свои контакты для записи. По какому критерию я должен выбирать? Поблизости от метро или по явно не самой лучшей фотографии доктора в жизни? Я, как человек современного мира, привык к исчерпывающей информации обо всем, что бы я ни выбирал.
Почему я должен угадывать, какой вы доктор, по вашему фото? Я, как любой нормальный родитель, очень трепетно отношусь к выбору врача. Но я не могу адекватно оценить ваш профессионализм, потому что вы не дали мне никакой информации. Ни станция метро, ни ваша внешность никак не коррелируются с вашим профессионализмом. Если я буду просто приходить на консультации к каждому, мой ребенок к тому времени уже закончит институт. У меня нет 1848 попыток выбирать доктора.
Вот почему каждому современному стоматологу нужно развивать свой личный бренд, профессиональный блог или сайт. Дайте мне больше информации о вас: как вы работаете, как выглядит ваша клиника, какие отзывы деток, которые уже были у вас, покажите фото и видео ваших работ. Немаловажным аспектом являются ваши навыки коммуникации с маленькими пациентами. Вы можете быть мануально очень крутым доктором, но если вы не умеете находить общий язык с детьми, то у вас будут большие проблемы с посещаемостью пациентов. Вы можете начать выстраивать правильную экологичную коммуникацию задолго до того момента, как ребенок придет к вам в кабинет. Запишите видео вашего приема, как вы играете с детьми, дарите подарки и покажите это в блоге. Если родитель покажет это видео своему ребенку, то он будет идти к вам в более приподнятом настроении.
По итогу я выбирал врача по социальным сетям, потому что в вашем блоге я могу лучше узнать о вас и минимизировать уровень стресса для своего ребенка. Если у вас качественно оформлен профиль, то вы становитесь для меня понятным врачом. Социальные сети — это ваше лицо в современном мире.
8 ШАГОВ ДЛЯ СОЗДАНИЯ УСПЕШНОГО БЛОГА СТОМАТОЛОГА ОТ ДМИТРИЯ РЯБОВА
ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛЬ ВЕДЕНИЯ БЛОГА
Сначала определитесь, для чего вам вести соцсети: это инструмент для привлечения новых пациентов, способ коммуникации с уже существующими клиентами или цифровая визитка с информацией о вас. Тогда вам станет понятнее, как вести и упаковывать свой блог.
ОФОРМИТЕ ПРОФИЛЬ
Понятное имя, красивое профессиональное фото профиля, четкое позиционирование, геолокация — это важные аспекты оформления вашего профиля в соцсети. Итак, на аватарку поставьте четкое фото с вашим лицом и намеком на то, что вы доктор. Помните, аватарка — это первое, что видит человек, даже еще не перейдя на вашу страницу, поэтому отнеситесь к ней серьезно. При заполнении графы «Имя» добавьте информацию о вашем роде деятельности: например, стоматолог Москва, виниры Краснодар, отбеливание зубов Санкт-Петербург, так как подобные словосочетания люди вбивают в поисковике. Можно также добавить к названию профиля общепринятый для врачей никнейм dr — например, dr. riabov. И важно писать вашу геолокацию — где вы ведете прием. Не забывайте: стоматология привязана к географическому месту, и это нужно отражать в профиле.
НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА ТРЕНДАМИ
Социальные сети — это не просто какая-то тема, к которой можно относиться спустя рукава. Это важная часть вашего имиджа. За каждым просмотром страницы стоят реальные люди, которые могут прийти к вам на прием или что-то полезное узнать из вашего блога. Поэтому вам необходимо больше делать фокус на экспертный медицинский контент. Не гонитесь за трендами, ориентируясь на профессиональных блогеров из других сфер с большой аудиторией, помните: вы в первую очередь ВРАЧ, не все тренды могут быть полезны для вас, а некоторые могут даже навредить вашей репутации и званию доктора.
СОЗДАВАЙТЕ КОНТЕНТ САМИ
Некоторые врачи нанимают SMM-специалистов для ведения своих соцсетей, написания идей для публикаций и сценариев видео. Но слог человека без медицинского образования и врачебного опыта будет виден сразу. Отдавая ведение соцсетей на аутсорс, вы перечеркиваете весь свой клинический опыт, который так тщательно собирали. Это ваш аккаунт, и вести его должны только вы. Нанимайте специалистов, которые помогут с легким редактированием ваших текстов, со съемкой фото, роликов, с монтажом, но контент придумывайте и пишите сами.
Помните, страница в соцсети — это часть вашей работы и имиджа. И коммуникацию с пациентом, если он написал вам в директ, ведите самостоятельно. Это в разы эффективнее.
ДОБАВЛЯЙТЕ КРЕАТИВ
В медицинском блоге лучше публиковать то, что подтверждает вашу экспертность: фотографии и видео работ, истории пациентов, их отзывы, рилсы* с ответами на актуальные вопросы в области вашей деятельности и т. д. Будет отлично, если вы научитесь доносить информацию не просто шаблонно и скучно, а добавите креатив.
Фотографии работ до/после мало кому интересны, кроме вас и некоторых ваших коллег. А если вы упакуете этот кейс в сторителлинг, то многих вовлечете в свой контент.
Скажем, вы — врач-ортодонт. Когда вы выкладываете фотографии с неровными зубами до и ровными после — это одно. Совсем другое, если вы покажете путь пациента, расскажете его историю. Допустим: «Пришел мужчина 30 лет с жалобами на неровные зубы» — так вы сегментируете определенный возрастной контингент. Также пользователь будет ассоциировать ваш кейс с реальным человеком, а не выдуманным.
Покажите фото и видео процесса работы и счастливого пациента, который прошел у вас лечение. Если, например, вы демонстрируете работу на элайнерах, то добавьте фото и видео процесса сканирования, виртуальные сетапы, каппы на зубах, расскажите о впечатлениях пациента.
Снимайте экспертные ролики с какой-то изюминкой, берите более широкие темы и проводите интересные параллели. Избегайте банальных тем по типу «Сколько раз в день вы чистите зубы?». Если же вы снимете ролики, в которых расскажете, что второй подбородок образуется не только из-за лишнего веса, морщины — не только из-за возрастных изменений, боль в шее — не только из-за напряжения, а что все это может случиться из-за неправильного прикуса и аномалий в строении лицевого скелета, то это больше «зайдет» аудитории. Таким образом вы продаете ортодонтическое лечение, «не продавая».
ИЩИТЕ ВДОХНОВЕНИЕ В ВАШИХ ПАЦИЕНТАХ
У врачей не может быть нехватки идей: а что писать и снимать? Тут не нужно придумывать велосипед, все уже придумано до вас. У вас есть потрясающие сценаристы и генераторы идей, с которыми вы встречаетесь ежедневно, — это ваши пациенты. Прислушайтесь к их вопросам. Это и есть ваши идеи для контента. Выпишите эти вопросы и запишите на них видеоответы в своих соцсетях. Лучше всего это упаковать в формат рилс. Так вы соберете больше охватов и поможете своей экспертной информацией большему количеству людей, потому что, если этот вопрос родился в голове у вашего пациента, значит, он не один, кому интересна эта тема.
ДЕЛАЙТЕ БЛОГ БЕЗУПРЕЧНЫМ
Уделяйте внимание качеству контента не только в плане смыслов и пользы, но и с точки зрения технического оснащения. Когда вы только начинаете и у вас нет финансовых возможностей работать с командой видеопродакшена, начните работу с того, что есть. Это будет намного лучше, чем если вы вообще не будете вести свой блог. Не ждите подходящего момента. Идеальный момент — сегодня. Даже если вы студент и у вас еще нет твердой клинической экспертности, вы можете рассказывать про свой путь: как вы обучаетесь, какую медицинскую литературу читаете, какие конгрессы посещаете и т. д. Самое главное правило — быть честным со своей аудиторией. И чем раньше вы начнете вести блог, тем богаче будет его история и, следовательно, доверие.
С какой позиции вы бы ни начали вести свой блог, важно постоянно улучшать качество контента. Работа стоматолога требует максимальной концентрации. Мы имеем дело с очень мелкими предметами, борами, файлами, микроскопами. От нас требуются высокие навыки моторики рук. Стоматология — это ювелирная работа, и качество доктора зачастую определяется его вниманием к деталям. Теперь спроецируем это на ваш профиль в соцсетях. Если он сделан по принципу «и так сойдет», то, скорее всего, вы и врач «так сойдет». Возможно, вы отличный стоматолог, но пользователь будет считывать иное, потому что специалисты из других сфер задали высокий уровень качества контента. Во всем, к чему вы прикасаетесь, будь то контент в соцсети или лечение пациента, вы должны быть безупречны. Как вы делаете что-то, так вы делаете все.
РАССКАЗЫВАЙТЕ И О ЛИЧНОМ
Люди подписываются в первую очередь на человека. Никому не интересно смотреть на зубы, зубы и только зубы. Во всем должен быть баланс. Люди хотят узнать и о ваших человеческих ценностях. Это может стать вашим конкурентным преимуществом перед другими врачами, у которых вся лента состоит из фотографий до/после. По этой причине блог человека всегда продвигается лучше, чем блог компании или бренда. Люди лечатся у людей. И доктора мы себе выбираем не только по профессиональным навыкам, но и по человеческим качествам. Есть врачи, которые разделяют свои аккаунты на рабочий и личный. Если вы так сделаете, то, во-первых, это прибавит вам работы, а во-вторых есть большая вероятность, что ваша личная страница не будет популярна. У стоматологов не такая яркая и насыщенная событиями жизнь: как правило, они живут по принципу «работа-дом», возможно, есть еще какой-то спорт, хобби, конгрессы и летом — море. Вряд ли это перебьет экспертный контент, потому что стоматология — существенная часть жизни врача, отделять ее от своих увлечений и обычной жизни непрактично. Не усложняйте себе жизнь.
