В фокусе: Cистема видеонаблюдения в стоматологической клинике

Все большее количество стоматологических клиник в мире внедряют системы видеонаблюдения для решения различных задач. Наличие видеокамер — необходимый и, что немаловажно, законный инструмент повышения эффективности работы в любой сфере.

Давайте разберемся, какие проблемы и задачи решает установка системы видеонаблюдения в стоматологии.

БЕЗОПАСНОСТЬ, ЗАЩИТА И КОНТРОЛЬ

Системы видеонаблюдения — это обеспечение безопасности стоматологий: фиксация случаев воровства и порчи имущества сотрудниками и посетителями.

В некоторых клиниках администратор является одновременно и кассиром: рассчитывается с пациентами, принимает деньги. Естественно, все это должно контролироваться видео­наблюдением. То же касается и врачей. Камеры в кабинетах позволяют следить за соблюдением стерильности во время процедуры, за тем, насколько качественно выполняется лечение, соблюдаются ли меры безопасности, как расходуются лекарства, медицинские препараты и многое другое.

Важный момент: контроль с помощью видеонаблюдения практически исключает мошеннические действия со стороны персонала и позволяет выявить нечистоплотных в работе сотрудников. Владельцы клиник часто сталкиваются с тем, что врач может оказывать услугу «мимо кассы», а деньги класть себе в карман. Под камерами этого сделать не получится.

Установив камеры, владельцы стоматологических клиник имеют возможность контролировать сотрудников онлайн: проследить за соблюдением персоналом должностных инструкций и трудовой дисциплины. Это касается и соблюдения графика работы и качественного исполнения обязанностей.

Прежде чем установить камеры видео­наблюдения, важно предупредить сотрудников о видеосъемке, чтобы нивелировать их опасения о конфиденциальности информации. Придерживаться стоит простых правил в этической и юридической плоскости:

• Не размещайте камеры в местах, где существует разумное ожидание конфиденциальности, например в туалетах или раздевалках.
• Письменно информируйте всех сотрудников об использовании камер.
• Информируйте пациентов об использовании камер. Если камеры используются в приемной, это можно сделать с помощью простой таблички. Если камеры установлены в операционных, попросите пациентов подписать форму подтверждения и разрешения.
• Убедитесь, что камеры не могут захватить экран компьютера с частной информацией пациента. ­Пациенты часто чувствуют себя неловко, когда их записывают, поэтому будьте готовы выключить камеру, если вас об этом попросят. Обязательно зафиксируйте это в карте пациента.

ЗАУР АБУТАЛИМОВ,
директор по продуктам Ivideon:

— Осуществив умное видео­наблюдение в нескольких клиниках на двух континентах, Plymouth Valley Dental Group (США) и «Стоматология на Амурской» (Россия), мы зафиксировали уменьшение числа краж на 30%.

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

Врач стоматологической клиники в Подмосковье обратился в Химкинский районный суд с иском о незаконной установке системы видеонаблюдения. Он заявил, что это нарушает его права, и потребовал демонтировать видеокамеры во врачебных кабинетах. Суд первой инстанции доводы отклонил. Мужчина оказался настойчив и подал апелляцию. Далее его жалобу рассматривали уже в Московском областном суде, где было установлено, что врачебная тайна и права пациентов при использовании системы видеонаблюдения нарушены не были, поскольку вся информация собирается и хранится ответственными лицами в рамках трудового договора. А видео­запись осуществляется в рамках требования Федерального закона от 21.11.2011 ­№ ­323−ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Также было отмечено, что видеосъемка является средством обеспечения сохранности материальных ценностей и безопасности. Но и это решение суда не остановило истца. Он обратился в Конституционный суд РФ, пытаясь оспорить сам закон, позволяющий клинике осуществлять видеонаблюдение. Однако и здесь ему было отказано.

РЕШЕНИЕ БИЗНЕС-ЗАДАЧ

Для владельцев стоматологических клиник системы видеонаблюдения могут стать инструментом решения профессиональных задач, способных повысить прибыльность компании. За счет чего?

Во-первых, за счет повышения клиент­ского обслуживания. Станет легче урегулировать претензии посетителей: в спорной ситуации всегда можно обратиться к достоверным видеоданным. К слову, современные модули видеоаналитики уже умеют фиксировать, был ли любезен сотрудник ресепшена с клиентом, анализируя его эмоциональное состояние с помощью ИИ.

ЗАУР АБУТАЛИМОВ,
директор по продуктам Ivideon:

— На базе системы видеонаблюдения можно создать бесконтактный цифровой СКУД, в котором функция распознавания лиц позволит, например, владельцу сети клиник отказаться от карт доступа для сотрудников и даст возможность контролировать время посещения всех специалистов.

Во-вторых, за счет экономической эффективности. Повышается дисциплина сотрудников, и появляется возможность удаленного управления бизнес-процессом руководителем, например в сетевом бизнесе: в клинике № 1 сотрудник вовремя не вышел на работу, в точке № 2 не выставлены на стенде презентационные препараты или оборудование партнеров клиники, — обо всех инцидентах основатель бизнеса узнает мгновенно и удаленно, посредством пуш-уведомления в приложении. Также он получит фрагмент видео со спорной ситуацией, что исключает необходимость просматривать гигабайты видео­контента.

В-третьих, за счет маркетингового анализа. Все уже привыкли к таргетированной рекламе в сети. Однако до сих пор не существует инструментов для анализа степени влияния на покупателей через вывески, витрины или наружную рекламу. Видеонаблюдение вместе с видеоаналитикой даст наглядные графики посещения клиентов по полу, возрасту и частоте. Это позволит сопоставить данные с текущей маркетинговой стратегией компании.

Больницы, поликлиники и медицинские центры с массовым пребыванием людей (более 50 человек в сутки) обязаны соблюдать закон об антитеррористической защите и осуществлять видео­мониторинг (Постановление Правительства № 272 от 25.09.2015).

На основании Федерального закона № 152 (в частности, статья 10, часть 2, пункт 4) в медучреждениях разрешено вести видеонаблюдение во всех помещениях, в том числе в кабинетах врачей. Это не противоречит «Закону о персональных данных», поскольку видеоматериалы в данном случае не передаются кому-либо с целью установления личности. Камеры устанавливаются с целью обеспечения безопасности пациента, а также грамотной постановки диагноза и оказания медицинских услуг на высоком уровне.

Контролировать сотрудников клиники с помощью видеонаблюдения тоже законно. Согласно Трудовому кодексу РФ (ст. 22) работодатель имеет право отслеживать их трудовую деятельность.

ГДЕ СТОИТ УСТАНОВИТЬ КАМЕРЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ?