Аптечный бизнес в России активно растет уже несколько десятилетий — открываются новые сети, появляются новые форматы, препараты, услуги. Одним из самых перспективных направлений фармбизнеса можно назвать аптеки премиум-класса. О том, что они собой представляют, на кого ориентированы и как развиваются, мы попросили рассказать Константина Тиунова, директора департамента «Юнифарма» по коммерческим вопросам
— Константин, за каким продуктом чаще всего приходят в премиум-аптеку?
— В основном за товарами для профилактики здоровья и красоты — витаминами, БАДами, продукцией зарубежных производителей. Спрос на подобный ассортимент стал особенно высоким, когда большинство покупателей практически потеряло возможность заказывать витамины и БАДы напрямую в Европе и США, как это было раньше.
Мы стараемся поддерживать наличие в наших аптеках импортных продуктов, которые востребованы у покупателей. И это не только европейский и американский ассортимент. В последнее время все более популярными становятся БАДы из Турции – например, бренды Avicenna и Be Вrave. Также очень востребованы качественные БАДы для детей. И у нас появились такие бренды, как Livs (Израиль) и ChildLife (США).
— Какие тренды вы сегодня наблюдаете в области заботы о здоровье?
— Мы видим, что сейчас перезапускается тренд на спортивный ассортимент. Это специфические БАДы, такие как комплексы аминокислот — BCAA, L-карнитин, другие продукты из категории спортивного питания. Здоровый образ жизни и занятия спортом становятся все более популярными, к нам приходит много посетителей, которые увлекаются триатлоном, многоборьем, различными экстремальными видами спорта.
Сейчас перезапускается тренд на спортивный ассортимент. Здоровый образ жизни становится все более популярным, к нам приходит много покупателей, которые увлекаются триатлоном, многоборьем, экстремальными видами спорта
Они интересуются не только БАДами, но и фиксирующими лентами-тейпами, ортопедическими медицинскими изделиями. Активно развивается тренд «красота изнутри» — пищевые добавки, которые нормализуют микрофлору кишечника и помогают бороться с косметическими проблемами кожи, волос, ногтей. И если раньше эта категория была представлена в основном продукцией европейских и японских производителей, то в последнее время появляются очень интересные премиальные комплексы российского производства — с хорошей доказательной базой, основанные на опыте научно-исследовательских институтов.
— Получается, что сегодня в России рынок БАДов развивается активнее, чем рынок лечебной косметики?
— После ковида в продаже появились сотни и даже тысячи новых продуктов. Но большинство из них не какие-то уникальные разработки, а добавки с одинаковыми рецептурами (порой с тем же сертификатом госрегистрации) под разными торговыми марками. На первый взгляд, можно сделать вывод, что рынок БАДов интенсивно развивается, но это не совсем так. Хотя надо сказать, что некоторые российские производители поняли, что уже недостаточно выпустить очередной витамин D3 или магний, и начали разрабатывать и выводить на рынок действительно уникальные продукты, которые интересны потребителям. Рынок лечебной косметики тоже не стоит на месте. Многие известные российские бренды создают оригинальные премиальные продукты, ищут возможности для того, чтобы предложить покупателям новые технологии. Также в последнее время активно развивается импорт, но теперь фокус смещается с Европы на Азию, появляются интересные косметические бренды из Кореи, Таиланда.
— Есть ли у покупателей премиум-аптек спрос на умные гаджеты, которые помогают следить за здоровьем?
— Да, сейчас у покупателей есть запрос на продвинутые девайсы — например, автоматические тонометры с возможностью контроля показаний, записи и отправки этих показаний лечащему врачу. Также представляют интерес так называемые умные термометры — различные устройства для автоматического контроля температуры, сердечного ритма, уровня кислорода в крови. Наша премиум-аптека предлагает только ту продукцию, которая имеет медицинский сертификат, соответствует всем стандартам качества и обеспечивает высокий уровень точности показаний. Мы фокусируемся на устройствах, имеющих различные дополнительные функции и конкурентные преимущества, которые удовлетворяют требованиям наших премиум-покупателей.
Татьяна Васина, маркетолог сети «Юнифарма»
Предложить лучшее
Основное преимущество обычных аптек — привлекательные для массового покупателя цены, как в магазинах в формате дискаунтера. В таких аптеках широкий ассортимент, обычно они представляют крупные сети с хорошо узнаваемым брендом. А премиальная аптечная сеть предполагает самый высокий уровень сервиса. Именно поэтому в премиум-аптеке особое внимание уделяется услугам по консультированию покупателей. У нас нет задачи предложить как можно больше товаров или навязать дополнительные услуги. Мы должны выслушать проблему, с которой пришел посетитель, и предложить лучшее решение без оглядки на цену.
Товарная доступность
Еще одна особенность премиальной аптеки — наличие товара. Например, оригинальные лекарственные препараты, импортные БАДы, космецевтику сейчас найти все труднее. Но покупатели, у которых нет ограничений по бюджету, привыкли покупать все самое лучшее. Они хотят приобретать оригинальные препараты, импортные продукты. И мы можем обеспечить этот товар за счет работы с дистрибьюторами и поставщиками, прямых контрактов с производителями.
Некоторые российские производители поняли, что уже недостаточно выпустить очередной витамин D3 или магний, и начали разрабатывать и выводить на рынок действительно уникальные продукты, которые интересны потребителям
Повышенные требования
Нашими покупателями становятся люди, которые хорошо понимают, что им нужно, ценят свое время, внимательное отношение к себе, предъявляют повышенные требования к компетенциям сотрудников и эксклюзивности ассортимента. Они привыкли получать четкие и вместе с тем исчерпывающие ответы на все свои запросы и готовы заплатить более высокую цену за сервис и нужный продукт.
Соответствовать духу времени
Премиум-аптека не должна изменять своим принципам. Если организаторы аптечной сети решили предоставлять лучший сервис, нужно тщательно отбирать, обучать и мотивировать персонал. Этому курсу приходится следовать несмотря ни на что. Премиальная аптека должна соответствовать духу времени и внедрять технологические решения, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать бизнес.
В последнее время активно развивается импорт, но теперь фокус смещается с Европы на Азию, появляются интересные косметические бренды из Кореи и Тайланда
Быть гибкими
Мы обязаны всегда быть лучше других: предлагать более широкий ассортимент в какой-то определенной категории, больше импортного товара. Мы должны быть более гибкими в работе с небольшими поставщиками, анализировать их ассортимент, быстро наполнять полки, находить совместные решения логистических и коммерческих вопросов. Необходимо развивать программу лояльности, чтобы наши покупатели получали то, к чему они привыкли в других сферах услуг. Мы всегда держим руку на пульсе, контролируем все значимые изменения, которые происходят вокруг нашей целевой аудитории, и следуем актуальным трендам.
Сложный сегмент фармбизнеса
Премиум-аптеки требуют больше инвестиций, усилий и внимания. Но если вы динамичны, всегда готовы искать новые возможности там, где другие видят только проблемы, понимаете, кто ваши клиенты, умеете слушать и слышать своих сотрудников, то шансы достичь успеха очень велики.
Текст: Татьяна Гитун
